Vibrátorok
A vibrátor az erotikus kereskedelem legnagyobb és legstabilabb termékcsoportja – ha egy boltból egyetlen kategóriát nem lehet kihagyni, ez az. Belépő szinttől a prémiumig, a vevők többsége név szerint keresi a márkákat.
Ez a kategória tartja el a boltot. A vibrátor évtizedek óta az erotikus piac gerince, és az elmúlt tíz évben nemhogy csökkent volna, hanem kinőtte az iparágat: ma már drogériákban és patikákban is ott van. Ez a viszonteladónak nem veszély, hanem előny – a termék normalizálódott, a vevő nem szégyelli, és éppen ezért mer szakboltba menni azért, ami a drogériában nincs.
A vásárló felkészülten érkezik. A legnagyobb változás nem technológiai, hanem információs: a vevő ma már utánaolvas, videót néz, összehasonlít, és jellemzően konkrét termékkel a fejében lép be. Ebből két dolog következik. Egyrészt a jól ismert márkák jelenléte nem opció – ha nincs a polcon, amit keres, elmegy. Másrészt a kiszolgálásnak nem meggyőznie kell, hanem megerősítenie.
Kínálatépítés három szinten. Belépő szint az elsővásárlónak és az ajándékozónak; középkategória a visszatérő vevőnek; prémium annak, aki tudatosan választ, és nem árat néz. A leggyakoribb hiba a középső sáv túlsúlya – ott a legkisebb a döntési nyomás, és ott áll be leglassabban a forgás.
Amit a szegmensről tudni kell. A vibrátor ma elektronikai termék: akkumulátor, motor, töltő, néha applikáció. Ez azt jelenti, hogy a garanciális ügyintézés a kategória része, nem kivétele. Aki ezt előre kezeli, annak nem lesz belőle konfliktusa.